Honderden klachten over taxibedrijf uit Norg na overnames in Friesland

RTV Drenthe

Ouderen staan uren te wachten of kinderen worden niet opgehaald van school. In acht weken tijd zijn er meer dan 300 klachten binnengekomen over taxibedrijf Dorenbos uit Norg.

De klachten komen met name uit Friesland. Dorenbos heeft in de zomer taxibedrijf Kort in Smallingerland en taxibedrijf Van der Bles overgenomen in Súdwest-Fryslân. In Smallingerland zijn tot nu toe de meeste klachten binnengekomen: tweehonderd. In Súdwest- Fryslân zijn het er ruim honderd.

"Mijn broer durft de taxi niet meer te bellen. Het is heel treurig", vertelt Dina Dijkstra aan Omrop Fryslân.

Haar broer heeft een dwarslaesie en is afhankelijk van een rolstoelbusje. "Een paar weken geleden hadden we een taxi voor hem besteld, maar die kwam maar niet."

Toen Dina belde bleek de reservering niet in het systeem te staan en was het onduidelijk of er nog wel een taxi zou komen.

Door de onzekere situatie durft de broer van Dina het niet meer aan om de taxi te bellen. "In oktober zouden we samen naar een feestje, maar nu gaat hij toch maar niet. Hij weet niet zeker of hij die avond thuiskomt en dat is voor hem een te groot risico."

Voor Dina is het belangrijk om het verhaal van haar broer te vertellen, omdat ze ziet dat meer mensen met dezelfde problemen te maken hebben. Volgens haar is het voor een deel een groep die kwetsbaar is en niet makkelijk voor zichzelf opkomt.

Sietske de Vries uit Drachten heeft ook een klacht ingediend. Zij had een taxi gereserveerd omdat ze naar het ziekenhuis moest voor een operatie.

"Het ziekenhuis belde al waar ik bleef, maar ik kon niets anders doen dan wachten", zegt Sietske. "Uiteindelijk is de taxi wel gekomen en kon ik gelukkig nog geopereerd worden."

De Vries vindt het een schrijnende situatie. Ze heeft met verschillende mensen uit Drachten contact gehad die dezelfde klachten hebben.

"Zo hoorde ik dat er voor een uitje van de Zonnebloem zelfs vijftien mensen niet konden komen doordat de taxi niet kwam."

Volgens de gemeente Smallingerland is er sinds de overname gewerkt met een nieuw planningssysteem en is niet al het personeel overgenomen. Daardoor zijn er problemen met de planning en uitvoering van de ritten.

De gemeente geeft aan dat ze actief met Dorenbos werken aan een verbetering. "Ons doel is om de dienstverlening zo snel mogelijk op het gewenste niveau te brengen."

In een eerdere brief van de gemeente Smallingerland aan mensen die gebruik maken van het Wmo-vervoer staat dat klachten rechtstreeks naar Dorenbos kunnen en dat het niet nodig is om die klachten bij de gemeente aan te geven.

De gemeente Smallingerland wilde geen reactie geven. Omrop Fryslân heeft ook vragen gesteld aan taxibedrijf Dorenbos, maar dat wil niet inhoudelijk ingaan op de kwestie.