Omroep Zeeland
28 september, 18:12 • 3 minuten leestijd
Een medische afspraak maken, een uitslag terugvinden of inloggen in een patiëntenportaal: steeds meer zorgzaken verlopen digitaal. Dat kan handig zijn, maar niet iedereen vindt daarin zijn weg. Vooral ouderen lopen vaker tegen digitale drempels aan. Om mensen te helpen die vastlopen zijn onlangs acht Zeeuwse zorgorganisaties aangesloten bij de Helpdesk Digitale Zorg. Wij testen de helpdesk samen met de 75-jarige Eveline Jorna uit Goes.
Eveline test de helpdesk voor digitale zorg
Eveline gebruikt thuis gewoon een computer. Toch noemt ze zichzelf niet bepaald digitaal vaardig. "Het gaat supersnel met alle technologieën", zegt ze. "Het heeft niet echt mijn prioriteit, dat hele technische gebeuren. Ik doe gewoon mijn dingen zoals ik het wil. Omdat het moet, eigenlijk."
Ze zoekt uit hoe je digitaal regelt dat je bloed kunt laten prikken in het ziekenhuis. Al snel komt ze veel informatie tegen. "Een beetje veel", concludeert ze terwijl ze door een pagina scrolt. "Veel informatie."
Op een gegeven moment komt Eveline terecht bij een handleiding over inloggen met DigiD. Daarin staan afbeeldingen van verschillende schermen die een gebruiker tijdens het inloggen tegen kan komen. Voor Eveline is het niet meteen duidelijk dat het om voorbeeldafbeeldingen gaat.
Ze probeert erop te klikken, in de veronderstelling dat ze op de echte inlogpagina zit. Er gebeurt niets en aan haar gefronste wenkbrauwen is te zien dat Eveline geen idee heeft wat te doen.
Dat soort momenten maken digitale zorg voor haar ingewikkeld. Zolang iets werkt zoals ze gewend is, lukt het meestal wel. "Gebruikersnaam en wachtwoord, en dan krijg ik via mijn telefoon een code. Dat doe ik altijd", vertelt ze. "Zo gauw ik iets anders moet doen, werkt het een beetje anders in mijn hoofd."
Precies voor dat soort vragen is de Helpdesk Digitale Zorg bedoeld. Adrz, Allévo, Amarijn, De huisartsenconnectie, Emergis, Nucleuszorg, SVRZ en ZorgSaam zijn onlangs gezamenlijk bij de helpdesk aangesloten.
Volgens oprichter Merlijne Sonneveld is het doel om mensen stap voor stap door digitale zorg heen te helpen. "Sommige mensen vinden digitale zorg lastig. We loodsen hen erdoorheen." Dan gaat het bijvoorbeeld om hulp bij het inloggen op de website van een zorginstelling of het vinden van een digitale vragenlijst. "Dat gaat op een rustige en empathische manier."
Als Eveline er via de website niet uitkomt, besluit ze de telefonische helpdesk te proberen. Daar krijgt ze een medewerker te spreken. Ze legt uit dat ze een afspraak wil maken bij het ziekenhuis om bloed te laten prikken. De medewerker adviseert haar vervolgens om contact op te nemen met de huisarts.
Daarmee heeft Eveline nog niet direct het antwoord gevonden waarnaar ze op zoek was. Maar voor haar is persoonlijk contact desondanks vaak makkelijker dan zelf online verder zoeken. "Wat ik wel mis, is dat ik af en toe gewoon vragen kan stellen aan mensen." Loopt ze digitaal helemaal vast, dan houdt het op een gegeven moment ook op. "Als het niet lukt, dan ga ik eruit. Ik kap ermee."
Eveline staat daarin niet alleen. Uit de landelijke Monitor Digitale Zorg blijkt dat ouderen digitale zorg minder vaak gebruiken dan jongere Nederlanders. Ook mensen met alleen basisonderwijs of vmbo maken er minder gebruik van dan mensen met een hbo- of wo-opleiding. Afhankelijk van de toepassing ligt het gebruik bij die groepen 20 tot 45 procent lager. Die verschillen zijn de afgelopen jaren nauwelijks veranderd.
Voor Eveline betekent dat niet dat de zorg terug moet naar papier en telefoon. Ze begrijpt dat steeds meer digitaal gebeurt. Wel zou ze willen dat de weg ernaartoe eenvoudiger wordt. "Voor mij mag het anders", zegt ze. "Het moet duidelijker zijn voor de mens."