Stortvloed aan reacties over problemen bij Taxi Dorenbos: "Kon er niet van slapen"

Omrop Fryslân

Het regent reacties na de publicatie van een artikel van Omrop Fryslân over problemen bij taxivervoerder Dorenbos. Op socialmediakanalen en in mails schrijven mensen dat ze de problemen herkennen en delen ze eigen ervaringen.

Het verhaal over ouderen die uren voor niets stonden te wachten of kinderen die niet worden opgehaald roept zowel heftige emoties als diepe woede op.

Hieronder volgt een impressie en bloemlezing van al die reacties. Het is geen poging om een antwoord te geven op de bestaande problematiek, maar vooral een bevestiging van hoezeer deze kwestie ingrijpt in het sociale en maatschappelijke leven in onze provincie.

Dorenbos heeft in de zomer taxibedrijven Kort in Smallingerland en Van der Bles in Súdwest-Fryslân overgenomen. Na acht weken zijn er meer dan 300 klachten binnengekomen.

Het probleem lijkt nu ook groter te zijn dan alleen in die twee gemeenten.

Een vrouw vertelde via de mail dat ze door een fout van Dorenbos te laat aankwam bij een vaccinatieafspraak in Bolsward: "Taxi kwam om 14.25 uur, na een paar keer bellen. Irritant."

Tineke Tromp uit Balk werd na een ziekenhuisafspraak in Emmeloord niet opgehaald. Ze moest meer dan drie uur buiten het gebouw wachten.

Eerder dit jaar werd Tromp aan de rug geopereerd, ze loopt met een rollator. "Ik verging van de pijn. Ik heb weer gebeld, maar Dorenbos was niet van plan mij op te halen."

Uiteindelijk werd Tromp door een bekende opgehaald en thuisgebracht, maar de angst bleef hangen: "Ik heb dagen nodig gehad om bij te komen. Ik kon er niet van slapen. Nu durf ik eigenlijk niet weer te bellen."

Andere ziekenhuizen zien ook de problemen die het taxibedrijf veroorzaakte. "Patiënten die driemaal in de week moeten worden gedialyseerd zijn de dupe", schrijft een medewerker van het ziekenhuis in Leeuwarden.

De problematiek betekent dat klanten structureel te laat komen op vastliggende afspraken en verplichtingen.

"In ons geval komt onze zoon bijna elke dag een uur te laat op school", schrijft een moeder op Facebook.

Een voetbalcoach in Ureterp vertelt over spelers die te laat worden weggebracht en opgehaald: "Ouders en vrijwilligers worden op deze manier gedwongen om langer te blijven."

Een groot probleem ligt bij de planning, vinden meerdere mensen. Volgens een oud-taxichauffeur worden werkdagen onhandig ingepland door mensen die zelf niet achter het stuur zitten.

"Ze plannen zo strak dat je bij de eerste klant al te laat komt en de hele dag achter de feiten aanloopt", vertelt hij.

De routes bestaan ook vaak uit meerdere stops. Passagiers die op tijd worden opgehaald, komen zo toch te laat.

"Gevraagd voor een taxi voor een uitje naar Burgum, één persoon met rolstoel en zuurstof en één begeleider. Een taxibus kwam met daarin twee passagiers die eerst nog naar Beetsterzwaag moesten", vertelt een vrouw uit Drachten.

Op de terugreis hadden ze weer vertraging, daardoor is de passagier veel later thuisgekomen met bijna geen zuurstof meer: "Niemand houdt er dus rekening mee dat deze concentrator leeg gaat."

Door de langere routes worden mensen ook te vroeg opgehaald. Gevolg is dat ze langer in de taxi of bij de bestemming moeten wachten.

Hoewel veel klanten begrip tonen voor chauffeurs die vaak afhankelijk zijn van de al vastgestelde planning, zijn er ook negatieve ervaringen.

Eén rolstoelgebruiker uit Weststellingwerf had geen veilig gevoel in de taxibus: "De haak was niet goed bevestigd bij de rolstoel, waardoor ik in de bocht bijna achterover kiepte. Geen excuus, niks. De enige reactie die ik kreeg: 'we hebben haast, hier geen tijd voor.'"

Andere reacties gaan over chauffeurs die haastig of gevaarlijk rijden en geen begrip tonen voor de frustratie van passagiers.

Meerdere klanten voelen zich niet serieus genomen door het bedrijf.

"Wat daarnaast erg frustrerend is, is dat er vaak geen enkele reactie komt wanneer we contact opnemen over een probleem", schrijft één klant.

Een andere vrouw schreef dat haar 79-jarige moeder niet meer durft te bellen naar Dorenbos. "Moeder vertelde dat ze als toegift nog even een grote mond van de centralist kreeg. En de taxi? Die kwam niet."

Anderen zeggen afspraken helemaal af omdat ze bang zijn dat ze te laat aankomen. "Ik heb regelmatig heel lang moeten wachten op een taxirit. Je durft op het laatst bijna niets meer af te spreken."

"Mijn schoonmoeder van 84 en veel van haar vriendinnen van dezelfde leeftijd hebben ook al een hele tijd hier last van", vertelt een vrouw op Facebook. "Ze worden hiervan met elkaar superonzeker, zodat ze maar niet op pad gaan! Hun wereldje wordt op deze manier heel erg klein."

Er is ook frustratie over de gemeenten die de opdrachtgevers zijn van Taxi Dorenbos. Mensen hebben het gevoel dat de gemeenten de situatie niet beheersen. Na klachten worden klanten doorverwezen naar Dorenbos zelf.

De gemeenten en Dorenbos hebben tot nu toe geen reactie gegeven op vragen van Omrop Fryslân. Op dit moment is er een evaluatie bij de gemeente Smallingerland.